La digitalisation de l’administration publique marocaine : enjeux et défis

The digitalization of Moroccan public administration : issues and challenges

Abstract

Lors des dernières décennies, l’administration publique marocaine a entamé une série de changements guidée par une volonté royale d’améliorer la qualité des services publics aux citoyens au niveau de l’ensemble du territoire du royaume. Pour ce faire, plusieurs grands chantiers stratégiques ont été menés à travers le programme de régionalisation avancée entamé en 2010 et ensuite par le biais du nouveau modèle de développement qui prend en considération les besoins, les attentes et les aspirations des citoyens. A ce propos, la digitalisation des services publics s’avère un moyen d’action incontournable permettant à l’administration marocaine, d’une part, de se mettre au diapason de l’évolution des bonnes pratiques et des standards internationaux et d’autre part, de créer un climat de confiance entre l’Etat et les usagers. L’objet de ce travail est de mettre en exergue la situation actuelle du développement de la digitalisation des services publics au Maroc, les principales réalisations en la matière et proposer des mesures visant à améliorer la qualité des services rendus aux usagers afin de permettre au pays de pouvoir se hisser à des rangs plus avancés en matière d’e-gouvernement à l’échelle internationale.